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Especialista en Atención al Huésped Lake Hopatcong

Especialista en Atención al Huésped

Tiempo completo • Lake Hopatcong
Responsive recruiter
Beneficios:
  • Igualación de 401(k)
  • Fiestas de empresa
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Uniformes gratuitos
  • Seguro de enfermedad
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
¿Está profundamente entusiasmado con la navegación y busca una carrera gratificante trabajando en el agua? ¿Te gusta trabajar con personas y resolver problemas? ¿Tienes excelentes habilidades de comunicación y organización? Si es así, ¡podrías ser la adición ideal a nuestro equipo!

Bridge Marina, ubicado en el hermoso lago Hopatcong (y Sandy Hook, Nueva Jersey), está buscando un miembro del equipo dedicado para nuestro puesto de "Especialista en atención al cliente" en el lago Hopatcong. Nuestro equipo está compuesto por personas entusiastas y acogedoras a las que les apasiona brindar experiencias seguras y agradables en el agua. Nos enorgullecemos de ofrecer experiencias de navegación excepcionales a nuestros valiosos huéspedes y navegantes.

Como especialista en apoyo a la navegación, desempeñará un papel vital para garantizar que nuestros huéspedes pasen un momento fantástico en el agua. Sus responsabilidades se extenderán a varios departamentos, incluidos Ventas, Servicio, Operaciones y Administración. Buscamos a alguien que busque un puesto dinámico y versátil que disfrute de las habilidades administrativas y de cara al cliente.

Las funciones clave incluyen:

  • Participación de los huéspedes: Saludar y ayudar a los huéspedes en persona, así como por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto en un esfuerzo por avanzar en las relaciones y el desarrollo de los huéspedes. Ayudar con proyectos de satisfacción del huésped.
  • Colaboración en equipo: Trabajar en estrecha colaboración con colegas de Ventas, Servicio y Operaciones para brindar servicios y soporte de primer nivel a nuestros huéspedes.
  • Soporte de ventas: Asistencia con proyectos de desarrollo de huéspedes, comunicación y servicio al cliente y soporte administrativo de contratos de ventas y documentos de soporte.
  • Soporte de servicio: asistencia con la comunicación con los huéspedes del servicio, incluida la comunicación técnica ligera, el soporte administrativo de contratos, la facturación y la documentación.  Ayudar al equipo de servicio o a los huéspedes con botes, remolques o vehículos.
  • Apoyo a las operaciones: ayudar a los huéspedes de alquiler, formación, club y muelle con la programación, preguntas, direcciones, así como tareas administrativas de apoyo de los documentos de los huéspedes y/o gestión de flotas.
  • Apoyo a la gestión: Apoyar a los gerentes con diversos proyectos, iniciativas y/o tareas para ayudar a todos los departamentos y al éxito general de la empresa.
  • Supervisión administrativa: Mantener la organización de la oficina y el área de recepción, incluida la gestión de materiales y la administración de papeleo. Asistencia o gestión de proyectos administrativos, incluida la contabilidad básica de cuentas.
Para sobresalir en este rol, debe poseer las siguientes habilidades y características:
  • Fuertes habilidades de multitarea y priorización: La capacidad de administrar de manera efectiva múltiples tareas y priorizarlas de acuerdo con su importancia y urgencia.
  • Responsabilidad y trabajo en equipo: Ser responsable de sus tareas y colaborar sin problemas con sus colegas es vital para garantizar operaciones fluidas en múltiples departamentos.
  • Emprendedor dinámico con fuertes habilidades para resolver problemas: La resolución proactiva de problemas y la toma de iniciativa son rasgos muy valorados.
  • Excelentes habilidades de comunicación: La comunicación clara y efectiva, tanto para comprender las necesidades de los demás como para transmitir información, es fundamental para apoyar a varios departamentos y satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
  • Comportamiento amable y cortés con fuertes habilidades interpersonales: Crear interacciones positivas con los huéspedes y colegas fomenta un ambiente de trabajo saludable y mejora las experiencias de los huéspedes.
  • Altamente organizado con gran atención al detalle: Mantener una gran organización y atención al detalle ayuda en la gestión eficiente de tareas y el control de calidad.
  • Perspectiva positiva y de apoyo: Optimista en los esfuerzos e interés natural para ayudar a todos los departamentos para el éxito de la experiencia del huésped y el éxito del equipo.
  • Paciencia, empatía, tenacidad y autoconciencia: Estas cualidades son valiosas para manejar diversas demandas y situaciones desafiantes.
  • Conciencia mecánica y la capacidad de comunicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo: Si bien son importantes, estas habilidades son más específicas para el rol y se pueden desarrollar con capacitación.
  • Interés en trabajar en y alrededor del agua con botes y navegantes.
  • Competencia e interés en el uso de teléfonos, mensajes de texto, correo electrónico y herramientas basadas en la web (la experiencia con QuickBooks, Office 365, Cytracom es ventajosa, brindamos capacitación).
Requisitos:
  • Base sólida de experiencia de navegación para garantizar la comodidad alrededor de los barcos y el puerto deportivo.
  • 2 años de experiencia en servicio al cliente.
  • 2 años de experiencia en administración.
  • 1 año de experiencia con Office 365, QuickBooks, sistemas telefónicos multilínea o equivalentes.
  • Una licencia de conducir de automóvil válida y limpia.
  • Capacidad para pasar una verificación de antecedentes previa al empleo y una prueba de detección de drogas.
Las competencias básicas de Bridge Marina son las habilidades y capacidades definitorias que buscamos en cada compañero de equipo que le da al equipo de Bridge Marina ventajas sobre nuestros competidores.
  • Seguridad en el lugar de trabajo: Comprende los riesgos que conlleva el entorno y toma las medidas adecuadas y proactivas necesarias para garantizar la seguridad.
  • Enfoque en el huésped: Aprecia a nuestros huéspedes, sus situaciones, percepciones, deseos y expectativas y atiende sus necesidades en un esfuerzo por construir relaciones duraderas con el más alto nivel de satisfacción.
  • Liderazgo personal: Asume la responsabilidad de sus acciones, comportamientos y compromisos.   Busca expandir sus propias capacidades y fuerzas. Desarrolla y utiliza rasgos positivos de liderazgo para guiar la dirección de sus propios esfuerzos.
  • Confiabilidad: La cualidad de ser digno de confianza y confiable.
  • Iniciativa: La capacidad de evaluar problemas e iniciar soluciones efectivas de forma independiente.
  • Trabajo en equipo: Una forma sinérgica de trabajar con otros para lograr un objetivo compartido.
Este puesto se encuentra en Lake Hopatcong, Nueva Jersey. El rol se basa en un entorno de oficina/venta al por menor; Sin embargo, se encontrará en otras partes del puerto deportivo, en barcos y muelles, y en el agua.    Este puesto es un puesto de tiempo completo durante todo el año con oportunidades de avance y crecimiento. Brindamos beneficios de atención médica, plan de jubilación con contribuciones de la empresa, vacaciones pagadas, tiempo de enfermedad pagado, eventos de equipo y la oportunidad de obtener recompensas y beneficios adicionales, como acceso a botes, vacaciones de invierno y más.  El horario es de tiempo completo, generalmente de martes a sábado con fines de semana ocasionales, días alternos u horas nocturnas. La compensación es proporcional a la experiencia.  El salario por hora para este puesto es de $18 a $22 por hora, o una compensación anual equivalente de $37,000 a $46,000 por año más posibles incentivos.
 
Bridge Marina hace más que solo barcos; Es un lugar donde la gente viene a aprender a navegar, a meterse en el agua y a disfrutar de toda la diversión, el entretenimiento y la exploración que la navegación puede ofrecer. Buscamos compañeros de equipo que disfruten trabajando en el agua y alrededor de ella, trabajando con botes y navegantes, y estar cerca de personas divertidas y energizantes. Cada miembro del equipo de Bridge Marina aporta habilidades y pasión a un entorno divertido, desafiante y en constante cambio en el agua.
 
Bridge Marina inspira a los navegantes de todos los niveles a entrar en el agua. Se siente la energía y el entusiasmo cuando se pisa nuestros muelles en una soleada tarde de verano. Contamos con un equipo de diversas personas centradas en la hospitalidad que brindan servicio de botes, ventas de botes, club de navegación, capacitación en botes, alquiler de botes, servicios de amarre y más en Lake Hopatcong y Sandy Hook Nueva Jersey. Nuestro equipo y empresa brindan una de las experiencias de navegación más únicas e inspiradoras de la industria.
 
Obtenga más información sobre nosotros en línea en www.bridgemarina.com o en Facebook, Instagram o TikTok @brigemarina. Esperamos poder conectarnos con usted.
Compensación: $18.00 - $22.00 por hora




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